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捕鱼达人:规范电子商务平台对用户数据的过度摄取和滥用

时间:2020/11/16 6:20:24   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:“在‘双十一’消费期间,我的室友和我的室友都爱上了一款化妆品。在使用同一优惠券同一平台同时购买该产品时,室友的购买价格为221元。而我的成交价是238元,差了17元。”家住北京海淀区的魏女士告诉的记者,她自己有9年的网购经验,而她的室友才工作两年。金额远远低于她。她对自己遇到的这种“要命的熟悉感”非常气愤。所谓“杀熟悉...
“在‘双十一’消费期间,我的室友和我的室友都爱上了一款化妆品。在使用同一优惠券同一平台同时购买该产品时,室友的购买价格为221元。而我的成交价是238元,差了17元。”家住北京海淀区的魏女士告诉的记者,她自己有9年的网购经验,而她的室友才工作两年。金额远远低于她。她对自己遇到的这种“要命的熟悉感”非常气愤。

所谓“杀熟悉度”,是指同样的商品或服务,老客户看到的价格高于新客户看到的价格。记者调查发现,在同一电商平台上,不同的消费者收到的优惠券不同。住在北京通州的赵先生说,他从一家电商平台上的服装店得到的折扣明显低于同事。他的同事今年关注这家店,已经关注5年了。

同一个人使用不同账号登录同一平台,也会有不同的价格。此前,有媒体报道,拥有12年网购经验的韩女士在她的高级会员账户上花费了近26万元。除了这个高级会员账户,她还有一个普通账户,使用时间只有5年,消费支出不大。最近,韩女士在消费时发现,用高级会员账户购买同样的产品,要比普通账户贵25元。

一般来说,购买金额越大,会员级别越高,享受的好处就越大。但“扼杀熟悉感”的情况却恰恰相反,这让很多消费者感到不舒服。

被“杀害”的消费者想要捍卫自己的权利,但往往遇到困难。王晓明表示,由于运营商通常会针对不同的产品型号或配置、不同的包装折扣、不同的时间点解释理由,同时不会披露具体的算法、规则和数据,消费者往往会在遇到类似问题后提供证据。困难。但维权周期相对较长,商家的客户服务不断“打太极”。在损失不大的情况下,普通消费者会选择放弃。

中国政法大学教授陈中云表示,“扼杀熟悉感”是一些电子商务平台获取消费者个人数据并滥用的表现。要解决这一问题,根源在于规范电子商务平台对用户数据的过度摄取和滥用。如果商家知道用户一年内的各种消费习惯、消费金额、使用折扣等,这就为电商“见菜”提供了条件。

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