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捕鱼达人:太多的退款会触发监管机制

时间:2020/5/30 12:42:56   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:张欣解释说,她两年前计划开一家居家服务中心,在淘宝上购买了大量家用电器、家具等产品。在卖家的同意下,她已经退了好几次款,但没有任何争议。她没有想到系统会认为这是一个不正常的账号,号码会被自动屏蔽。淘宝账户,张女士一直在沟通和谈判与淘宝平台多次超过3个月。张女士说,2月10日,当她...
张欣解释说,她两年前计划开一家居家服务中心,在淘宝上购买了大量家用电器、家具等产品。在卖家的同意下,她已经退了好几次款,但没有任何争议。她没有想到系统会认为这是一个不正常的账号,号码会被自动屏蔽。

淘宝账户,张女士一直在沟通和谈判与淘宝平台多次超过3个月。

张女士说,2月10日,当她正要登录淘宝,她突然发现,她的账户无法下订单,收到一份的违规行为的细节,这表明她账户被限制买家滥用其会员权利,直到2999年。在询问了淘宝客服后,对方告诉她,这代表该账号已被封,无法进行购物。

账号被封后,张女士记得账号里还有一张1950元的天猫超市购物卡,被封后无法使用,她的退款申请也被客服人员拒绝。为此,她联系了天猫超市,希望以现金返还1950元的购物卡。

但是因为购物卡的金额没有从张女士的账户中充值,所以无法办理退款。

张女士说,这些购物卡是在淘宝上的三个热水器卖家那里重新充值的。她说:“当时,前100名顾客每人可以从天猫超市购物卡中拿回650元,商家直接把钱打到我的账户上。”由于张女士无法提供单号的预付购物卡,退款被天猫超市客服人员拒绝。

为什么帐户在980年被禁止?5月28日,澎湃新闻的一名记者就此事询问了淘宝网的售后服务专家。在了解到情况后,他回复说,因为张女士收到了太多的退款,被系统认定为不正常,所以账户被禁用了。

对此,张女士也很委屈。她告诉澎湃新闻,她的淘宝账户是2013年注册的,2018年她在淘宝上买了很多家电、家具和其他产品,因为她打算开一家民宿,需要装修房子。因为房子还没有装修,有很多不确定的因素,所以她每次购买前都会和卖家沟通延迟发货。如果产品不需要,她将协商退款,这是由卖方同意没有任何争议。
“而我不仅是还不买,我装修的所有东西基本上都是在淘宝上买的,那段时间的交易额有近20万元。”张表示,在被禁后,她了解到根据淘宝的大数据,频繁退款会被认为是不正常的,号码会自动暂停。“我能理解这个平台的规则,但是在封杀我的账号之前,我应该给用户一个警告吗?”如果我早知道这一点,我会对退款更加谨慎。或许我确实违反了规定,必须被禁止,但我至少应该从我的账户里拿回我的礼品卡钱,这是我应得的。”

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